Aktivnim slušanjem iskazujemo interes i poštovanje!
Aktivnim slušanjem iskazujemo interes i poštovanje!
Istraživanja pokazuju da jako malo od onog što slušamo zaista i čujemo. Upravo nedostatak slušanja dovodi do mnogih problema i loših međusobnih odnosa. Uzroke toga možemo potražiti i u tome da se kroz obrazovanje mnogo više pažnje posvećuje učenju pravilnog govora, pisanja, čitanja što je neosporno važno i potrebno, no za potpunu izvedbu bilo bi dobro razvijati i unaprjeđivati i vještine slušanja. Čak nam je i sama priroda dala dva uha, a jedna usta jer je dvostruko važnije pažljivo slušati nego samo pričati. Dakle, možemo reći da se aktivno slušanje danas smatra jednom od najvažnijih vještina pri gradnji dobrih odnosa i promicanju razumijevanja.
Što to znači aktivno slušati? Sama riječ „aktivno“ govori nam da se u slušanje trebamo nekako „uključiti“. Kad naš sugovornik govori i nerijetko nam pritom iznosi izuzetno važne i korisne informacije, naše mu slušanje pokazujemo:
govorom tijela,
gestama,
iskazivanjem empatije ukoliko je potrebno,
parafraziranjem što bi značilo da svojim riječima ponovimo ono što nam je sugovornik rekao kako bi potvrdili razumijevanje,
postavljanjem dodatnih pitanja kako bi dobili više podataka koji nam pomažu u sagledavanju „šire slike“.
Ponekad se vrlo teško suzdržati, no važno je ne upadati u riječ sugovorniku (pogotovo ne konstantno). Time ne samo da ne čujemo sve što nam je važno (iz razloga što smo fokusirani na ono što sami želimo reći), već time pokazujemo i nepoštovanje sugovornika.
Druga krajnost upadanja u riječ je „sanjarenje“, kad nakratko, kad naš sugovornik govori, odlutamo mislima i pomislimo, najčešće ne na idealni godišnji odmor iz snova kao što bi sama riječ „sanjarenje“ to mogla pretpostaviti, već na svakodnevne obaveze poput namirnica koje moramo kupiti u trgovini kad ćemo se vraćati kući s posla ili u koje vrijeme moramo podići dijete s neke aktivnosti ili račun kojeg moramo platiti…
Dakle, kao što vidimo, da bi „aktivno“ slušali tijekom samog slušanja izvodimo različite aktivnosti, no najvažnije je, kao i u cijelom procesu gradnje i održavanja odnosa, da su te aktivnosti iskrene, da se zaista potrudimo koncentrirati i slušati motivirani time da uvijek možemo čuti i naučiti nešto novo.
Mr.sc. Asja Lajtman Bosilj
Za više informacija slobodno nam se obratite s povjerenjem na asja.lajtman@avus.hr ili avus@avus.hr .
Edukacija „Vođenje za poslovođe i voditelje“ kreće u kolovozu / rujnu / listopadu!
Predavačica je mr.sc. Asja Lajtman Bosilj, poslovna savjetnica i trenerica, direktorica tvrtke Avus d.o.o. za poslovne usluge, organizaciju edukacija i razvoja zaposlenika, certificirana trenerica poslovnih edukacija u programu verificiranom od Ministarstva obrazovanja i licencirana partnerica međunarodnog programa Master in Mind. Uz dugogodišnje radno iskustvo na menadžerskim pozicijama ima i bogato iskustvo u održavanju internih i eksternih edukacija na području razvoja mekih vještina. Članica je HR centra i konzultantica EBRD. Surađuje s mnogim renomiranim tvrtkama i ima bogato iskustvo u održavanju edukacija iz područja vještina vođenja za poslovođe, voditelje smjena i odjela.
Za više informacija i prijave slobodno se obratite:
Didasko d.o.o. jezično edukativni centar
Športska 6a, Čakovec
didasko@didasko.com.hr ili na 099 259 1701
